Política de devolución y cambio
Política de Delivery:
• La zona de nuestro reparto es limitada es por ese motivo que se indicará la cobertura
de reparto al ingresar la dirección en la plataforma web.
• Estaremos atendiendo de Lunes a Sábado de 9:00am a 8:00pm
• Los pedidos se deben realizar a través de nuestra página web.
• Los medios de pago serán bajo las modalidades de tarjeta (débito/crédito), y
transferencia bancaria.
• La empresa no se hace responsable por el estado de los pedidos que hubieran sido
adquiridos por intermedio de terceras empresas.
• De tener algún inconveniente con su pedido o con el servicio prestado por alguno de
los repartidores, podrá realizar su queja llamando al 981073462 en el horario de
atención de 9:00 am – 7:00pm
• El horario de atención puede estar sujeto a modificaciones por diversos motivos tales
como; días festivos/feriados, desastres naturales, nuevas disposiciones del Gobierno,
entre otros. Esto será informado al momento que realice su pedido.
• Verifique siempre que su pedido se encuentre con sticker de seguridad.
Política de Devolución:
• El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos comprados
en tienda online es de 7 días calendarios a partir de la fecha de entrega del producto;
fuera de este periodo, Café Risso no podrá aceptar el cambio o devolución y no se
podrá realizar el reembolso del pago según sea el caso.
• El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado,
con sus empaques y etiquetas originales y sin señales de uso.
• Todos los cambios o devoluciones se deberán gestionar de forma electrónica o
remota, por ningún motivo se aceptarán cambios o devoluciones en tienda.
Pasos que deberás seguir:
a) Envíanos un correo a contacto@caferisso.com indicando el número de tu pedido, fecha del
pedido, nombre completo y producto a cambiar o devolver.
b) Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío del producto a tienda. Es
responsabilidad del cliente el enviar el producto a la tienda por los medios que crea
conveniente.
c) En el caso que la devolución sea aprobada, Café Risso emitirá una Nota de Crédito para
que pueda escoger otros productos de nuestra tienda online.
d) Al momento que desees ejecutar la Nota de Crédito, deberás indicar como medio de pago la
opción “Contra Entrega” y comunicarte al 981073462 para coordinar el envío.
Algunas observaciones:
• En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá agregar la
diferencia. El pago del mismo deberá ser a través de una transferencia bancaria.
• Café Risso no hará ningún abono en efectivo por saldos a favor del Cliente.
Según el medio de pago el proceso es el siguiente.
• Pago con tarjeta de crédito o débito: la solicitud de reembolso se generará de manera
inmediata, sin embargo, el tiempo de devolución efectiva en tu tarjeta dependerá de
tu entidad bancaria.
• Pago con Pago Efectivo: la devolución se realizará: con un depósito a una cuenta
bancaria. Te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios.
No se reembolsarán:
• Productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo,
de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No
se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan
excedido la vida razonable del producto.